除光液を考える会

コー​​ルセンター接客対応

商品についてのお問い合わせやサポートなどのコールセンターを利用することがありますが、そのときの対応によっては、ブランドと商品のイメージにも大きな影響を該当が悪い場合は、購入をしていないか等のために困難なことだと思います。説明書も重要だとは思いますが誠心誠意対応することで、良い結果にもなるので、コー​​ルセンターの対応で効果が大きいのだと思います。
電話応対の印象が会社の良し悪しを知っているようです。もちろん、電話口の印象は非常に重要です。電話に出てくるの遅いしたり、傲慢な態度をすると、電話をかけた人は、とても気持ちの良いことはありません。そうならないように、電話代行に委託している企業も多いです。それ電話代行を要求したのが、従業員兼務するよりも結果的にコスト削減になると。は考えようですね。
NTT ドコモは2011年5月31日、音声認識技術を利用したスマートフォンアプリ「Speakey」「VOICE IT!」2種のトライアルのため、無償配布を開始した。

【画像が掲載された記事、より大きな画像、その他の画像など】

Speakey は、スマートフォンに話しかてメールなどの文字入力ができるアプリで、VOICE IT! は、話しかけると、インターネット検索や端末機能の呼び出しができるアプリ。それぞれオムロンソフトウェア、ブリリアントサービスと共同で開発した。

Speakey は、ユーザーの音声を認識して、発話された内容をテキスト化するが、これまでの音声認識による文字入力機能にはなかった、単語ごとに文章を分割、変換候補を表示する機能がある。変換候補は、ユーザーの単語の変換頻度やつながりを分析して優先的に表示するので、訂正操作回数が減り、スムーズに文章を作成できるようになるという。変換候補は絵文字にも対応する。

VOICE IT!（ヴォイス イット）は、ユーザースマートフォンに、調べたい内容や要望を話しかけると、ユーザーの音声を認識し、発話内容から予測されるジャンル（グルメ情報など）のインターネットサイトに直接誘導したり、利用する端末の機能（電話、メールなど）を起動できる。

 アプリ配布期間は5月31日〜11月30日で、Android マーケットからダウンロードできる。現在の対応機種は Xperia（Android 2.1）と GALAXY S（Android 2.2）だが、順次拡大していく予定。


【関連記事】
ドコモ Android 向け Twitter パッケージアプリ、配信開始
高速通信サービス「Xi」、7月から札幌/仙台/金沢/広島/高松/福岡でも
NTT ドコモ、Edy 対応の衛星「簡易公衆電話サービス」を開始
NTT ドコモ、スリムな防水・防塵ケータイ「docomo STYLE series F-10C」
NTT ドコモ、FOMA ハイスピード対応の USB 型データ通信端末「L-08C」


　ハイホーは、6月1日〜30日にかけて、「hi-ho モバイルサマーキャンペーン2011」を実施する。データ通信サービスの手数料割引などの特典が用意される。

　「hi-ho モバイルサマーキャンペーン2011」は、ハイホーのモバイルデータ通信サービスを対象にしたキャンペーン。UQコミュニケーションズのネットワークを利用するWiMAXサービス「hi-ho モバイルコース-WiMAX」では、期間中、「hi-ho モバイルコース-WiMAX WM3500」コースに新規で申し込むと、事務手数料2385円が無料となるほか、WiMAX対応ルーター「AtermWM3500R」専用クレードルがプレゼントされる。また12カ月間利用するユーザーに、5000円キャッシュバックも行われる。

　一方、イー・モバイルのネットワークを利用するデータ通信サービスのうち「hi-ho モバイルコース-EM7.2PW」「hi-ho モバイルコース-EM7.2U」「hi-ho モバイルコース-EM7.2」の3コースいずれかに申し込み、3カ月利用すると、5000円分のギフトカードがプレゼントされる。また、「hi-ho モバイルコース-EM7.2PW」に新規申込すると、初期費用6980円が無料となる。このほか「hi-ho モバイルコース-EM7.2U」「hi-ho モバイルコース-EM7.2」のどちらかへの申込であれば、モバイルWi-Fiルーター「クティオ」がプレゼントされる。なおクティオのメーカーサポートは2012年5月20日で終了する。


【ケータイ Watch,関口 聖】

　NECビッグローブ株式会社（BIGLOBE）は1日、データ通信サービス「BIGLOBE WiMAX」で、株式会社シンセイコーポレーションから新発売のWiMAXルーター「URoad-8000」を4800円で提供する申し込み特典を開始した。申し込み手数料やその他のデータ端末が0円となる特典なども提供する。対象期間は6月1日〜7月31日。

　「Uroad-8000」は、約98gと軽量かつポケットサイズで、約9時間の連続通信が可能な長時間バッテリーを搭載するWiMAXルーター。スマートフォンやタブレット、ゲーム機などのWi-Fi対応機器を同時に最大10台まで接続できる。

　BIGLOBEでは、対象期間中に「BIGLOBE WiMAX Flat 年間パスポート」または「BIGLOBE WiMAX Flat」を申し込み、9月30日までにサービスを開始したユーザーへの特典として、「URoad-8000」（参考価格1万9800円）を4800円で提供する。また、「AtermWM3500R」（参考価格1万9800円）と「AtermWM3200U」（参考価格1万2800円）の2機種については0円で提供する。端末の特典割引は、3カ月間の継続利用が条件となる。

　さらに、特典では申込手数料が0円となるほか、対象期間中にBIGLOBE WiMAXと「BIGLOBEホットスポット」定額制プランを新規に申し込んだユーザーはBIGLOBEホットスポット定額制プラン（月額525円）が最大13カ月間0円となる。また、引っ越しを機にBIGLOBE WiMAXを申し込んだユーザーには、5000円をキャッシュバックする。


【INTERNET Watch,三柳 英樹】

【関連記事】
第442回：連続通信約9時間、タフな小型WiMAXモバイルルーター「URoad-8000」 (2011/5/31)