除光液を考える会

コー​​ルセンターの役割の大きさ

商品を買うときは、この商品をどのように作られているかどうかを確認することがコールセンターの電話番号が記載されているか、されていないかで、商品の品質は変化します。コー​​ルセンターの電話番号が記載されている製品は自然と買っても安心することができ、これらの製品に自信があるため、記載していると考えられると思います。
電話応対の印象が会社の良し悪しを知っているようです。もちろん、電話口の印象は非常に重要です。電話に出てくるの遅いしたり、傲慢な態度をすると、電話をかけた人は、とても気持ちの良いことはありません。そうならないように、電話代行に委託している企業も多いです。それ電話代行を要求したのが、従業員兼務するよりも結果的にコスト削減になると。は考えようですね。
カー用品販売のモンテカルロは6月6日、事業構造改革を実施したと発表した。

同社では、今年に入ってから岡山県や静岡県にあるモンテカルロ店とタイヤ専門店のうち、不採算店を合計7店舗閉鎖したほか、携帯電話販売事業の3店舗から撤退、さらに新車中古車販売事業も大幅に縮小した。

これら不採算店の閉鎖や事業の撤退・縮小で売上高は7億6000万円の減収、売上げ総利益の減少で2億500万円を見込む一方で、人件費を除く販売費・一般管理費は2億3600万円減少する見通しとしている。

同社は、2011年3月期の当期損益について2億8600万円の赤字に下方修正した。前年同期の1400万円の赤字から赤字幅が拡大し、2期連続の最終赤字となっている。

事業構造改革の着手で、今期は黒字転換を果たす計画だ。

《レスポンス 編集部》

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　■産業界反発、削除案も

　東京電力福島第１原子力発電所事故を受け、２０２０年までに温室効果ガスを１９９０年比で２５％削減するという日本の目標達成が困難となっている。温室効果ガス削減の切り札だった原発に頼れなくなったためだ。与野党は２５％削減目標の取り下げを含む見直し案を協議し始めており、鳩山由紀夫前首相が国際的に公約した目標は根本的な修正を迫られつつある。

　「原発復旧の先行きにめどがついていない状態では目標の達成は困難だ」。日本経団連の米倉弘昌会長は６日の会見で、２５％削減目標への懸念をあらわにした。

　２５％削減目標は０９年９月に鳩山前首相が表明したものだ。菅直人首相も１日の参議院本会議で、この目標について「従来と変わりない」と語ったが、経済界の懸念と歩調を合わせるように目標の見直しが大きな政策課題となりつつある。

　与野党は今国会で審議中の地球温暖化対策基本法案の見直し協議に着手。この中で、同法案に盛り込まれた２５％削減を取り下げて新たな目標を法律成立後に定める案や、２５％の数値を残しつつも将来の見直しを規定する案などを検討。温暖化対策税を導入する時期の明記をやめたり、排出量取引の導入を見合わせる案なども議論されている。

　目標修正の直接的な原因は原発事故だ。政府が昨年６月にまとめたエネルギー基本計画は、３０年までに１４基以上の原発を増やし、電源に占める原発の割合を０５年度実績の約３０％から５３％に引き上げるとしていた。

　だが、原発事故でこうした計画の実現は事実上、不可能に近くなった。原発を増やせない分を火力で補った場合、３０年の温室効果ガス排出量はエネルギー基本計画での想定に比べて１億６６００万トン増える。２５％削減の基準年である１９９０年と比べると、約１３％も上積みされる計算だ。

　それでも２５％削減を目指すなら、火力ではなく再生可能エネルギーの拡大が不可欠となるが、太陽光発電などはコストが高く、国からよほど巨額の補助がないかぎり、経済界の負担はあまりにも大きくなる。

　実際、産業界からは「このままでは日本での操業はカントリーリスクになる」（鉄鋼業界幹部）、「３〜５年で日本から出ることになるだろう」（別の製造業幹部）などと反発する声が続出し、２５％削減の目標自体を大幅に見直さざるを得ない状況となりつつある。

　２１世紀政策研究所の澤昭裕研究主幹も「原発と再生可能エネルギーの比率は地に足のついた現実的な議論が必要だ」とした上で、２５％目標は「棚上げにすべきだ」と指摘している。

　もっとも、１１月末に南アフリカで開かれる国連気候変動枠組み条約第１７回締約国会議（ＣＯＰ１７）に向けた準備が始まっている国際交渉で、政府は日本など一部の先進国にのみ温室効果ガス排出量削減を義務づけた京都議定書の単純延長に反対の立場を崩していない。

　そんな中で２５％削減目標も引き下げれば、「日本として地球温暖化問題にどのように対処するのか示すことができなくなる」（与党幹部）との懸念もある。

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【ｆｒｏｍ　Ｅｄｉｔｏｒ】

　大阪編集局の年間企画として「境界」がスタートした。第１部は「揺さぶられるニッポン」と題し、先ごろ大阪本社管内の１面で５回の連載を終えた。

　戦後、焼け野原から奇跡的な復興を遂げた日本。繁栄の礎となったのが、技術文化にまでなった「ものづくり」であった。しかし、バブル経済崩壊以降、世界のグローバル化に乗り遅れ、気がつけば、経済で中国に追い抜かれ、韓国に猛追されている。政治も八方ふさがりで、自信を失った日本。将来を見据えた国のかたちを考える連載である。

　この企画の取材班は、バブル期にあたる平成３年に入社した同期７人で構成されている。全員がデスクである。デスクとは、記者に取材指示を出したり、取材してきた原稿を手直ししたりする編集責任者である。記者にとっては、取材の難しさも理解しようとしない「えらそうな上司」でもある。

　そんなデスクたちが同期会を開いた。新聞社に入り２０年。紙面作りの責任を担う重要なポストにいるのだが、直接取材することや原稿を書くことを忘れかけ始めた自分に気づき、今の立ち位置に不満や不安を感じている。「（若い記者より）もっといい記事が書けるはずだ」。安保世代のように激論を重ねたわけでないが、何となくみんなで一致したのが「原点回帰」だった。

　７人の中で相談して持ち回りでデスクを決め、７人が現場の取材記者になる。業界紙やミニコミ誌に携わっている人たちにいわせれば、一人何役もこなすのは当たり前のことだが、私たちにとっては小さな挑戦なのである。

　今年２月の小欄で、朝刊大阪地方版で特集面「月刊オーサカ箱」を掲載していることを紹介した。３５歳以下、いわゆる「Ｕ３５」の記者がデスクの権限を委譲され、企画から編集まですべてやっている。現役デスクも口を出さない紙面で、読者から好評を得て、５月から読者の地域が広くなる大阪夕刊で「ゆうＳＡＮＫＥＩ」として再スタートを切った。３０代の進出は政治や経済の分野で始まっているが、新聞社は遅れていてまだ試みの段階にある。

　デスクを兼ねる若い記者は新聞づくりの難しさを知り、記者に戻ったデスクは書く難しさを実感する。読者の評価を得られる紙面づくりに活性化が求められている。「では管理職は何ができますか」。記者に戻ったデスクからそんな言葉が聞こえた。（大阪社会部長　内野広信）

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